Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại ko888

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân – không chuyển nhượngĐiều khoản có thể cập nhậtHỗ trợ tiếng Việt 24/7
ko888 Quy định sử dụng tài khoản tại ko888
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào – từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money – đội hỗ trợ tiếng Việt của ko888 sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram bất cứ lúc nào trong ngày mà không cần đợi giờ hành chính.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách rút tiền. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, không giới hạn giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Dành cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm, như xác minh danh tính hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Phù hợp khi bạn muốn theo dõi tiến trình yêu cầu hoặc nhận thông báo cập nhật điều khoản. Tham gia kênh chính thức của ko888 để không bỏ lỡ thông báo quan trọng.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách ko888 bảo vệ quyền lợi của bạn

Ko888 xây dựng quy trình vận hành tài khoản xoay quanh sự rõ ràng và minh bạch. Từ cách chúng tôi lưu trữ dữ liệu đến cách xử lý yêu cầu thay đổi thông tin, mỗi bước đều có quy trình cụ thể để bạn biết chuyện gì đang xảy ra với tài khoản của mình.

Bảo mật dữ liệu cá nhân Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử của bạn được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch theo yêu cầu pháp lý.
Chính sách cookie Ko888 dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chỉnh giao diện trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Bảo mật tài khoản đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn thấy đăng nhập lạ, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tài khoản tạm thời.
Thời gian lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong hệ thống theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua mục tài khoản.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu tên hoặc số ví điện tử đăng ký cần cập nhật, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và thông báo kết quả qua email.
Đầu mối liên hệ điều khoản Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng đều có thể gửi trực tiếp qua live chat hoặc email. Ko888 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản của ko888. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký và sử dụng tài khoản ko888 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở khu vực không hợp lệ, việc truy cập dịch vụ có thể bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.

Không. Mỗi tài khoản ko888 chỉ thuộc về một cá nhân duy nhất và không được chia sẻ hoặc chuyển nhượng. Nếu phát hiện một tài khoản được nhiều người sử dụng, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ giao dịch nào.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ nếu tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên đăng ký tài khoản, hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường. Liên hệ live chat để được hướng dẫn bước xác minh cụ thể và giải phóng giao dịch nhanh nhất.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua ví điện tử được mã hóa SSL và lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài các trường hợp pháp lý bắt buộc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tài liệu xác minh danh tính. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Một số thông tin có thể không thể xóa hoàn toàn do yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật.

Có. Tất cả hình thức cược – bao gồm kèo bóng đá, thể thao điện tử và casino trực tiếp – đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản sử dụng. Quy định đặt cược cụ thể cho từng loại thị trường được nêu rõ trong mục quy tắc cược của tài khoản.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc. Nếu khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để tăng tốc độ xử lý.

Cookie giúp hệ thống nhận ra thiết bị của bạn, duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Tắt cookie có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang, nhưng không ảnh hưởng đến số dư tài khoản hay lịch sử giao dịch.

Tùy mức độ vi phạm, ko888 có thể tạm khóa tài khoản để điều tra hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả về ví điện tử đã đăng ký, tuân theo các điều kiện quy định hiện hành.